Как открыть интернет магазин

Статья основана на практическом опыте работы, и позволит вам получить ответы на некоторые вопросы связанные с открытием собственного интернет магазина, избежать некоторых ошибок. 

Все наши клиенты имеют достаточно устойчивый бизнес "на земле", собственные магазины, качественный товар, склады, торговых представителей (если мы говорим о дистрибьюторах и оптовых интернет магазинах).

Первый шаг к собственному интернет магазину - это его разработка.  Есть несколько вариантов:
 1 самостоятельно собрать на готовых шаблонах или площадке.
 2 заказать разработку в веб студии.

В зависимости от ваших требований и количества товаров  модно рассмотреть  оба варианта.

1вариант
Самостоятельной разработки подойдет при небольшом количестве товаров и достаточно простом функционале. в этом случае затраты на его создание будут минимальны.Такой вариант можно попробовать для первого  ознакомления с продажами в интернете. 

2 вариант 
Заказать разработку в веб студии. 
Для начальном этапе есть смысл заказать разработку недорогого интернет магазина с готовым дизайном. Это позволит сэкономить на первоначальных вложениях и сроках разработки.

При необходимости ваш интернет-магазин всегда можно модернизировать под  текущие требования .

Подробнее с ценами на разработку интернет-магазина  в разделе "Разработка интернет-магазина"

Вас может заинтересовать:

Что продавать?
Правильно выбрать доменное имя для интернет магазина
Как будет работать интернет магазин
Стиль и дизайн интернет магазина
Наполнение товарами сайта интернет магазина
Варианты доставки и оплаты
Как привлечь покупателей
Какой нужен штат сотрудников чтобы поддерживать работу интернет магазина

Какой товар лучше продавать в интернет магазине?

Анализируйте покупательские предпочтения в собственных магазинах, общайтесь с покупателями, выявляйте потребности - это позволит вам четко сфокусировать торговые предложения в будущем интернет магазине.
Расширяйте ассортимент товаров. Не зацикливайтесь, первое время пусть будет ограниченном количестве предложений. После создания интернет магазина поставщики сами потянутся к вам.

---

Доменное имя для интернет магазина.

Первое с чего начинается идея создание интернет магазина - его имя. Мы рекомендуем аккуратно использовать географические привязки в доменах, домен должен быть созвучен с названием магазина или направление деятельности, очень удачно если в названии можно использовать бренды. 

В ситуации когда ваш интернет магазин работает в одном регионе (Москва) - лучше добавить в домен географическое название города: + Moskva, + 77 и т.д. Это влияет на результаты поисковой оптимизации и продвижения сайта интернет-магазина в регионе. Доменная зона по возможности - .RU. Если красивые имена все занять используйте дополнения: - shop-, - in-.

Самый простой пример: - как будет восприниматься на слух название интернет магазина ?

Как будет работать интернет магазин

В идеале все просто: наполнили сайт товарами, закинули картинки, поставили цену, настроили корзину товаров - готово ! Ждем поступления оплаты.

На практике этот вопрос тесно увязан с бизнес процессами и логистикой Заказчика. Каталог товаров наполняется по наличию товаров так и заказными позициями. Покупатель может находится за Северным полярным кругом, а отгрузка товара идти из Сочи, способ оплаты выбран "наличные курьеру".

В своей работе мы часто сталкиваемся с тем что Заказчик полностью не представляет как будет работать вся система: товар - интерне магазин - покупатель. Это нормально, люди которые решили открыть свой первый интернет магазин и не сталкивались с продажами в интернете в полной мере интересуются механикой работы магазина. 

Мы совместно с Заказчикам прорабатываем функциональные возможности интернет магазина опираясь на логистику, этапы работы от анонса товара до оформления заказа и его оплаты. Немаловажным фактором влияющим на принятие решения покупателя является дизайн сайта и навигация.

---

Стиль и дизайн интернет магазина

Создание сайта на основе фирменного стиля - как показывает практика наиболее правильный вариант.  Сохранение фирменного стиля в интернет магазине от визитки директора, вывески розничного магазина до оформления упаковки товара является - одним из элементов узнаваемости. 

Ошибка при разработке дизайна: выпячивать крутость интернет магазина, собственное Я. Поверьте, покупатели ищут выгоду для себя, им нет дела до ваших амбиций. К нам часто приходят интернет магазины на поддержку, в которых дизайн делался по  технике "Генеральному понравилось",  вообще непонятно что и как - цена ошибки - нулевые продажи. 

 Делайте дизайн - лаконичным, простым, максимально упрощайте, убирайте лишнее и второстепенное. Белый фон, логотип, контрастные шрифты, минимум красок и отвлекающих элементов. Поставь себя на место покупателя...

---

Наполнение товарами сайта интернет магазина

Вариантов решения вопроса несколько, все зависит от тога насколько вам подходит тот или иной вариант:

1 Наполнить каталог руками

Свойства, фотографии, описание, цены, отзывы и т.д. Вариант трудоемкий и применяется обычно в начальном пути развития проекта когда нет альтернативных идей, Хорошо подходит для относительно стабильной номенклатуры товаров, где нет резкого изменения количества, остатков. Для наполнения сайта позициями "под заказ" или небольших каталогов. Тут конечно все зависит от работоспособности администратора сайта.

2 Наполнение из 1С или учетной программы

Процесс более интересный, трудоемкость процесса переносится в плоскость оператора 1С, при грамотном решении интеграция 1С и интернет магазина дает очень хороший результат, позволяет автоматизировать процесс выгрузки товаров, цен, единиц измерений, контрагентов и т.д. При наличии учетной программы логично наполнять каталог именно через XML- файл.

3 Парсер с Яндекс Маркета

В ситуации когда вышеперечисленные варианты не в полной мере удовлетворяют требованиям. Можно использовать выгрузку товаров из Яндекс Маркета на сайт. Для наполнения каталога товаров  разрабатывается парсер товаров с Яндекс Маркета который перетаскивает товары, свойства, характеристики, отзывы и т.д. на новый интернет магазин. Парсер товаров с Маркета - подходит для сайтов с большими каталогами и отлаженной логистикой доставки товаров. Из недостатков можно выделить - трудоемкость разработки парсера.

4 Наполнение из внешних каталогов

При наличии партнерских отношений с поставщиками ли производителями разрабатывается модуль загрузки товаров на сайт из прайс-листов, или файлов. Работает по принципу обмена с заданной периодичностью. Файлы автоматически грузятся  на сайт, обновляют цены. Решение подходит в том случае если вы являетесь представителями, торговых марок или дилерами в своем регионе  имеете возможность работать с каталогом поставщика.

5 Тупое воровство каталога с чужого магазина

Решение оправдывает себя во всех отношениях. кроме юридических. Очень тупо, очень просто, нет необходимости в заморочках с 1С, наполнять руками и т.д. Недостаток такого пути - зависимость от сайтов с которых воруется каталог, там тоже не дураки...

---

Доставка и Оплата

Укажите все варианты оплаты и доставка, подробно их опишите, не загружайте клиента разными фишками - это лишнее, позвоните и уточните все детали. Ошибки происходят в тех случаях когда оплачивается товар "под заказ" стоимость которого зависит от курса валют в этом случае сдвигаются сроки поставки, учитывать надо колебания курса рубля к евро / доллару. Старайтесь минимизировать направление - "оплата курьеру при получении" при больших транспортных расходах, в приделах города этого делать не следует, 80 % покупок оплачивает покупатель при получении и убедившись в качестве товара.

Продумайте варианты с транспортными компаниями, компаниями доставки. Цену за доставку сделайте отдельной графой - это позволить покупателю видеть полную цену заказа. Подключить ПЭК, СДЭК и другие компании - это механика.

Мы рекомендуем чтобы первые заказы в вашем интернет магазине доставил непосредственно руководитель ( на короткие дистанции ) - это хорошая возможность пообщаться с покупателями, узнать что им понравилось, получить обратную связь.

Обратите внимание на условия подключения процессинга, 2/3 покупателей расплачиваются картой Сбера.

Проверьте адекватность техподдержки а не менеджеров по продажам !!!
Позвоните в техподдержку, проверьте скорость реакции, в случае сбоя ваш сайт вернется к работе с минимальным простоем.

---

Как привлечь покупателей в интернет магазин

Вариантов очень много, обсудите с разработчиком сайта какие источники трафика останутся у вас и какими будет заниматься разработчик.

Начнем с условно бесплатных - тех которые самостоятельно может реализовать Заказчик, без привлечения веб-студии.

Самостоятельно:

• Собственно бренд - название магазина, много людей ищут информацию о розничных магазинах в интернет а надеясь найти официальный сайт. 
• Реклама - вы рекламируете в СМИ свои товары, услуги - добавляйте адрес сайта.
• Раздаточные материалы: -  скидочные карты, буклеты, фирменные пакеты.
• Укажите - в салонах магазина информацию о работе интернет магазина.
• Социальные сети - создавайте группы, ведите диалог, поддерживайте формат общения это  + до 4 % трафика.
• E-mail рассылки
• Неплохо себя показала реклама на форумах и тематических площадках.
• Старайтесь запустить "сарафанное радио"

К услугам веб студии можно отнести:

• Поисковая оптимизация и продвижение интернет магазина, до 60 % посещений идет с поисковых систем (при средней проходимости сайта в в 500-800 человек)
• Настройка и ведение контекстной рекламы - оптимально при проведении акций и распродаж, поддержки конкурентных запросов.
• Разработка баннерной рекламы и ретаргетиг.

---

Сколько специалистов необходимо

Сложно ответить сразу, но на начальных этапах Вы самостоятельно будете справляться с ведением и администрированием интернет магазина, со временем конечно придется подключить:

• Программист по 1С
• Контент менеджер
• Копирайтер
• Веб-Дизайнер

Не спишите сразу набирать штат сотрудников, сайт должен "раскрутится", начать приносить прибыли. Старайтесь первое время самостоятельно  заниматься сайтом, когда времени уже не будет хватать принимайте помощника. Штатные специалисты в сфере интернет маркетинг стоят очень дорого возможно вам будет проще передать часть работ по поддержке интернет магазина на аутсорсинг разработчику.

Среди наших клиентов имеются достаточно крупные интернет магазины (Москва) где сформирован штат специалистов:

• Маркетолог
• Программист по 1С
• Контент менеджер
• SEO - специалист
• Копирайтер
• Веб-Дизайнер
• SMM менеджер
• Логист

Это только специалисты отвечающие за работоспособность интернет магазина, не считаю других специалистов работающих в розничных магазина, склада, курьеров, торговых представителей, и т.д.

---